Връщане и замяна

Политика за връщане и замяна на продукти в BellaBar

В BellaBar държим на доверието на нашите клиенти и се стремим да осигурим коректно и прозрачно обслужване.

Настоящата политика определя условията за връщане на продукти, отказ от покупка, замяна и възстановяване на заплатени суми при поръчки от нашия онлайн магазин bellabar.store, съгласно действащото законодателство на Република България.

1. Законно право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите всеки потребител има право да се откаже от онлайн покупката си в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите с недвусмислено заявление на имейл:

BellaBarBulgaria@gmail.com

Моля, посочете:

  • Трите си имена;

  • Номер на поръчката;

  • Телефон за връзка;

  • Продукта, който желаете да върнете.

Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, посочен в края на настоящата политика, но това не е задължително.

2. Срок за изпращане на продукта обратно

След като ни уведомите за решението си да се откажете от покупката, трябва да изпратите продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Срокът се счита за спазен, ако продуктът е изпратен преди изтичането му.

След заявяване на отказ ще Ви предоставим необходимите данни за връщане чрез куриерска фирма Еконт или Спиди.

Продуктът трябва да бъде опакован по подходящ начин, така че да бъде защитен от повреди по време на транспортирането.

3. Състояние на върнатите продукти

За да обработим връщането коректно и своевременно, препоръчваме:

  • Продуктът да бъде върнат в добро състояние;

  • Да бъдат включени всички оригинално получени части и аксесоари;

  • По възможност да бъде използвана оригиналната опаковка;

  • Продуктът да бъде подходящо защитен при транспортиране.

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта до степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Разопаковането на продукта само по себе си не води до загуба на правото на отказ.

Ако продуктът е използван по начин, който надхвърля необходимото за нормален преглед и изпробване, и вследствие на това стойността му е намалена, BellaBar има право да претендира за съответното намаляване на стойността съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, при предвидените в закона условия.

Това може да включва случаи на:

  • Видими следи от прекомерна употреба;

  • Повреди по продукта, причинени от неправилна употреба;

  • Липсващи части или аксесоари, водещи до намаляване на стойността;

  • Други установими обстоятелства, довели до реално обезценяване на продукта.

Всяко евентуално намаляване на възстановяваната сума се определя индивидуално въз основа на действителната загуба на стойност, а не чрез автоматична такса.

4. Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ от покупка преките разходи за обратната доставка на продукта са за сметка на клиента, освен ако BellaBar изрично не е поела тези разходи или законът предвижда друго.

Това важи при връщане по лични причини, включително когато:

  • Продуктът не е отговорил на личните очаквания;

  • Клиентът е променил решението си;

  • Клиентът вече не желае закупения продукт.

Препоръчваме връщането да се извършва чрез Еконт или Спиди.

Моля, изпращайте върнатите продукти без наложен платеж. Възстановяването на сумите се извършва отделно съгласно раздел 5.

Препоръчваме да запазите товарителницата и номера за проследяване до окончателното приключване на процедурата.

При основателна рекламация за дефект или несъответствие необходимите транспортни разходи са за сметка на BellaBar.

5. Възстановяване на заплатените суми

При надлежно упражнено право на отказ BellaBar възстановява дължимите суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас, допълнителната разлика не подлежи на задължително възстановяване.

Съгласно законодателството имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство за неговото изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

След получаване на продукта можем да извършим проверка на състоянието и комплектността му, без това да удължава законовите срокове за възстановяване.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако клиентът изрично се съгласи на друг начин, без допълнителни разходи за него.

При поръчки с наложен платеж може да бъде договорено възстановяване чрез банков превод по предоставена от клиента банкова сметка.

Ако бъде установено намаляване на стойността на продукта вследствие на употреба извън необходимото за неговото изпробване, BellaBar може да претендира за доказаната загуба на стойност съгласно закона.

Ако получите дефектен, повреден или несъответстващ на договора продукт, имате право да предявите рекламация съгласно приложимото законодателство.

Моля, свържете се с нас на:

BellaBarBulgaria@gmail.com

Посочете номера на поръчката, описание на проблема и при възможност приложете снимки.

В зависимост от законовите условия може да имате право на:

  • Безплатен ремонт;

  • Замяна с изправен продукт;

  • Пропорционално намаляване на цената;

  • Разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

При основателна рекламация разходите за привеждане на продукта в съответствие, включително необходимият транспорт, са за наша сметка.

Правата при несъответствие на стоката са отделни от 14-дневното право на отказ и не се ограничават от него.

При желание за замяна на изправен продукт с друг цвят или вариант можете да се свържете с нас по имейл.

Доброволната замяна се извършва според наличностите и след предварително съгласуване.

Когато замяната е по желание на клиента и не е свързана с дефект или несъответствие, транспортните разходи могат да бъдат за негова сметка след предварителна уговорка.

Тези условия не ограничават законовото право на отказ или правата при рекламация.

8. Законова рамка
Нашата политика за връщане и замяна се основава на Закона за защита на потребителите и на разпоредбите на Европейския съюз за защита на потребителите.

Последна актуализация: 28.04.2025